超越零售:为什么客户服务技能在几乎任何职业生涯中

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如果您面向客户面向零售角色的大部分工作寿命,则可以轻松销售这一体验短暂的。零售环境中的客户服务角色通常会感激—或者更糟糕的是。这项工作的日常磨砺让您考虑职业生涯,但您也担心您是否担心’实际上削减了需要大学教育的工作类型。

你可以 ’T帮助,但是奇异的是,在毕业后的时间才能申请其中一个工作后,恢复充满客户服务体验的恢复。任何一个有用吗?毕竟,大学是一个大的投资,你不’想把钱和努力付诸赚取一定程度,只是为了让整个东西成为一个牌子。

相信它与否,强大的客户服务技能’开发了很有用—需要—在各种各样的“college”职位。如果您将现有的客户服务经验与合适的学位计划结合起来—并妥善突出显示—你可以成为寻求雇用的雇主之间的热门商品。

为什么客户服务技能如此多,即使在零售之外? Rasmussen大学职业服务顾问Maureen Weber在这里解释了这种软技能和最需要您的客户服务超级大国的行业的重要性。

客户服务技能是什么?

客户服务技能落在伞下 软技能。这些是可在任何行业中使用的可转移技能,以帮助您与其他人一起工作并解决问题。

你可能会惊讶地发现,当达到工作时,软技能可能比技术技能更重要。最近 滋润调查 发现61%的招聘经理和招聘人员认为,像客户服务这样的软技能比技术技能更重要!1

“我们听到雇主,他们可以教授艰难的技能,但不能教授软技能或没有时间教授软技能,” Weber says. “他们希望员工准备好职业生涯。”

客户服务技能是一种繁忙的软技能。它而不是一个特定技能’更像是整整一组软技能包装在一起。“客户服务技能组件需要多种素质,如通信,主动聆听,解决问题,同理性和适应性,” Weber says.

那些是雇主的很多技能’想要教授他们的新员工!虽然客户服务技能可能会自然地对您来说,但有很多人缺乏这种至关重要的技能—这意味着您可以在任何兴趣您的任何领域引起雇主的注意。

为什么客户服务在每个行业中都很重要

有没有人’一个可以说客户服务技能的职业领域’问题。从医疗保健到设计和之间的一切,雇主依赖于能够与他人沟通的工人,仔细倾听并保持积极的态度。

“我相信恒星客户服务在各种职业生涯中都很重要,” Weber says. “客户服务为每个企业带来价值,并在每家公司积极反映。”您的客户服务技能可以是您追求的职业领域的资产—您只需要知道如何在整个应用程序和面试过程中展示它们。

“候选人可以做一些事情来利用他们的客户服务经验,帮助他们在新的职业领域造成一份工作,”韦伯说。首先,她建议研究潜在的就业机会,了解他们的客户服务需求。

“其次,定制您的简历,强调雇主正在寻求的客户服务技能,”韦伯说。在职位上寻找在组织的帖子中的详细信息’客户服务需求,并确保这些技能是您的简历和求职信中的前线和中心。考虑像问题“这项工作是否需要公开的沟通?这是团队的角色吗?这个职位是否要求我预测他人的需求?”对于良好的起点。

最后但并非最不重要的是,您应该准备在面试期间讨论您的客户服务经验。“候选人应该考虑他们提供恒星客户服务以及使用哪些技能,”韦伯说。用具体的例子做好准备,并在一段时间提前练习故事,因此您在面试中发出良好。

要记住的另一个有用的尖端:不要完全基于他们来自的背景的例子。良好的招聘管理人员了解有限的直接经验的候选人可能需要延伸有点突出他们所带来的表格,但他们仍然重视看到你的思想过程的例子和所用的潜在技能。

客户服务技能的顶级角色

所以你知道客户服务技能很重要,你甚至知道如何利用他们在一个新领域登陆工作。但一个重要的问题仍然存在:客户服务技能如何在不同的角色中发挥作用?

让’S探索它看起来像在您可以考虑的一些行业中使用的客户服务技能。

营销

营销人员 是通过展示他们的公司如何帮助解决问题的潜在和当前客户来鼓励销售的商业专业人士。他们的角色基本上是幕后的客户服务专业人士!

营销人员整天使用客户服务技能:同情客户创建销售副本,利用有说服力的语言和友好的融洽关系关闭销售交易,并倾听客户担忧,以便他们可以解决其产品的任何问题。

人力资源

一个组织’s employees are the “customers” 人力资源 工人服务。他们确保工作场所是一个积极的,令人满意的环境,他们是一个安全的地方,员工可以有问题并解决问题。

冲突解决和解决问题常常在人力资源部门出现。人力资源专业人员将这些客户服务技能置于员工之间的问题,为员工福利包做出决定,并招募新员工到他们的组织。

护理

护士不断与他人互动,有时在激烈的医疗情况下。“护士与各种客户合作:患者,家庭成员,医生和员工,” Weber says. “利用顶级档次客户服务技能将使患者感到关怀和家庭成员听到,以及有利于团队合作。”

护士 使用客户服务技能使患者保持冷静,保持积极的态度,并以某种方式与客户和医疗保健队进行沟通’很容易让每个人都了解。

设计

任何涉及与客户互动的字段都将有足够的客户服务技能需求,并且包括设计领域。设计师是否在公司或代理商或独立作为自雇业主,他们’LL需要使用他们的客户服务技能来满足客户’在整个设计过程中的期望。

强大的通信技巧是必要的 设计 必须确保他们的专业人士’正确解释客户’需求和期望。能够积极框架挫折并保持专注于保持客户满意在这一领域也很重要。

刑事司法

您可能会惊讶地看到该字段在列表中,但 刑事司法 专业人士必须共同努力,确保法律相当雄辩。“在刑事司法领域,有许多不同的‘customers’互动,如客户,倡导者,律师,家庭成员,执法和法官,” Weber says.

无论您采取哪种刑事司法角色,它都需要强大的客户服务技能,以便在刑事司法链中与如此广泛的人类合作。 Weber认为,刑事司法专业人士,展示客户服务经验的优势对于与他人建立积极的关系,因此,为每个参与者提高结果。

您的客户服务技能会带您在哪里?

事实很清楚:您的客户服务技能可以在寻找新职业时带给您的地方。虽然这些需求的软技能给你一个强大的开始,但你可能需要额外的教育或培训,以获得职业生涯’re dreaming of.

如果你’我们的文章准备重新开始严重缩小您的教育选项“成年学习者应该在大学计划中寻找的6件事”可以提供有用的起点。

1ZETY,顶级技能雇主寻找2021,[2021年2月) //zety.com/blog/skills-employers-look-for

Ashley Brooks

Ashley是一位为Collegis教育的自由撰稿人,他代表Rasmussen大学写了以学生为中心的文章。她相信言语和知识的力量,并喜欢使用两者来鼓励他人学习旅程

女性作家

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