医疗保健的客户服务技能:为什么重要

客户服务在医疗保健

当您想到客户服务是关键的工作时,您的思想可能会朝着Restaurant服务器,零售商店的收银员或工作客户支持电话线的人员漂流。您可能会惊讶地发现客户服务技能正在进行医疗保健的新重要性。

虽然繁华的急诊室和诊所可能不是你想到的第一件事,当有人提到客户服务时,与经济实惠的护理法案(ACA)相关联的改革推动了医疗保健雇主,以重新思考他们的患者满意度。这对任何抛光客户关系技能的任何人在面向公开的角色并希望在医疗保健领域开始重新开始。

花些时间熟悉这些事件,导致这种新的重点是医疗保健方面的客户服务技能。

患者调查闪耀在医疗保健客户服务

在过去十年中,在医疗保健行业发生了几次技术变化后,社会改革正在占据焦点。一个叫做国家调查 h (医院消费者评估医疗保健提供者和系统)开始于2006年随机给予参与医院的患者。

调查的目的很简单:

  • 设定一个医院可以客观地进行客观的标准
  • 为医院创造新的激励,以提高质量护理
  • 通过公开报告调查来创造问责制’s findings

在该调查中,患者被要求评估几个与客户服务技能密切相关的类别。其中包括以下因素:

  • 与护士和医生沟通
  • 医院工作人员的响应能力
  • 关于药物和治疗的沟通
  • 放电提供的信息

收集在HCAHPS评估中的信息ISN’只需展示。 ACA和医疗改革努力的一个要素是 基于医院的基于价值的购买(VBP)计划。这为医院提供了对接受Medicare福利的患者提供优质护理的财务激励。这基本上是一个“carrot”来自政府希望推动更高的患者护理标准—和医疗保健提供者正在注意。

仔细观察医疗保健的客户服务

联邦政府强调在医疗保健中强调客户服务的事实是重要的。医院和医疗保健提供者可能认为患者满意度像更多“nice-to-have”过去的事后。但现在使用激励更好的服务的程序,提供者开始调整他们的优先事项。

Joe Welfeld,医疗保健顾问 沃尔米尔德集团他说,他说’S SEPS从医院的行为转变。“客户服务调查和[改进]医院设施正在变得普遍,” Welfeld says.

改变医疗保健行业有点像转动航空母舰—这需要相当长的时间和精力来对其进行大的变化’儿子。我们逐渐改变’现在在医疗保健提供者中看到’患者满意度的方法出生于政府的财务技术中,但伟大的客户服务不是’恰好是底线。

“这是正确的事情,”Kiki Orski说,前RN转身 - 医疗保健顾问。对于处理疾病或伤害的患者,与医院工作人员的积极相互作用可以在改善其他令人不愉快的情况下进行很长的路要走。

在医疗保健中强调客户服务多少钱?

虽然有些人认为没有强调,但对客户服务的关注肯定会增长。如果你认真考虑医疗保健的职业,请不要’打算在你的螃蟹裤子上工作。许多医疗机构正在推进顾问,以帮助实施患者满意的政策,并投资专业发展培训,以帮助现有员工强化患者互动能力。

“这些天,只是做一个好的医生或护士是不够的,”说Resham Mendi博士,所有者 明亮的轻型医学成像. “我们还需要提供透明度,负担能力,沟通和方法,以使患者更容易。”

Mendi博士发现,具有最满意的患者的医疗保健提供商倾向于从医疗保健行业以外申请业务策略。“[提供者]需要假装他们’re not a doctor’S Office并观察最成功的公司,” she suggests.

迈克尔G. CassatlyDMD是那些相信客户服务仍然没有压力在医学世界中的人之一。但是,与这些机构和专业人士 决定强调和改善客户服务,他肯定见证了奖励。

“它导致了奇妙的结果不仅在底线,而且在从业者职业生涯的满意度和员工营业额下降,” Cassatly explains.

医疗保健提供商有哪些客户服务提示?

医疗保健提供者和专业人士都有一系列方法,以提高患者满意度。 Mendi博士建议提供商考虑以下内容:

  • 病人是否知道谁工作人员是谁?工作人员应该戴名标签并自我介绍。
  • 患者会知道程序是否会花费多少?对定价透明。
  • 病人是否知道它们会发生什么?花时间解释程序以及他们能期待的内容。
  • 患者可以在线找到有关您服务的重要信息吗?他们可以在线安排约会吗?尽可能简单。
  • 病人是否知道你是什么’重新思考?交流!

虽然尼古斯喜欢温暖的问候患者,但花时间解释和回答有序的程序和保持患者等待区域的问题可能似乎是小细节,他们可以加起来对患者产生影响’■整体经验。这些相对易于纠正的患者满意因素通常是寻求提高整体患者体验的机构的起点。

先前的客户服务是否有帮助?

有时,似乎唯一的经验转化为医疗保健行业是某种医学经验。那’没有真的。任何已经了解到实现优秀客户服务或建立客户的艺术的人 ’信任已经磨练了在医学界的一项技能。

对于任何短缺医疗保健经验的人来说,这是一个很好的新闻,但在以前的客户面对的角色表现出色。虽然技术能力始终是雇主在候选人寻求候选人的列表之上,但是知道他们的东西的人并有一个与人们合作的表现能力可能有额外的优势。如果你’在面试情况下,唐’害怕在否则不相关的角色中突出你做得很好地与客户进行互动的次数。

每个人都希望得到尊重,充分了解并获得优秀员工的服务—无论行业如何,orski都说。她解释说,优质的服务与特殊的临床技能相结合,有助于在提供者和患者之间建立信任。信任患者更有可能遵守治疗计划,这导致更好的患者结果。

“It’对每个人都有双赢,” Orski adds.

利用您在医疗保健中的客户服务技能

你’现在意识到客户服务技能在医疗保健行业中的重要性。你有人的技能医疗行业正在寻求,所以为什么不深入挖掘医疗保健的梦想职业?

好消息是在那里 ’■目前需求的各种位置。详细了解您的文章中的选项,“11个入门级医疗保健工作雇主想要立即填写.”

编辑’请注意:本文最初于2012年9月发布。自从已更新以来。来自orski和cassatly的洞察力来自原始文章。

Will Erstad

将是ColleGis教育的SR.内容专家。他对Rasmussen大学的各种主题进行了研究和写作以学生为主的文章。他对学习充满热情,享有撰写有趣的内容,帮助当前和未来的学生达到有益教育的道路。

作家

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